BVI有声界面系统

中国网民普及率达到8.5% ———中国互连网络信息中心统计截至
2005年12月31日数据中国电 话的使用普及率达到40% ——中国信息产业部2004年年度报告公布
    我国电子政务与政府信息化系统普遍基于互联 网而建设,由于使用互联网访问，信息的传播面是8.5%的人群，而对于普及率40%以上的电话用户却无 法同时顾及。
    迫切需要信息服务的学历低、收入低、残障和老龄人群难以成为信息化成效的受益者《BVI有声界面系统》将信息系统的用户从互联网使用者扩大到电话使用者
    BVI 有声界面系统运行时，自动将互联网网站上的文字信息转换为语音播放给使用电话访问网站的人。对网站上的信息选择互动，则通过接受来自电话用户的按键控制实现。
    为网络化的信息系统开通了一种新的服务窗口和服务渠道。
              
    BVI有声界面系统可以让已有互联网服务的单位在不增加额外人力运行成本的条件下，将服务受众面扩大到电话用户，开辟了习惯使用电话的人们选择电话了解自己关注网站的信息的渠道。服务质量和服务效率是和谐社会建设追求的目标,BVI有声界面系统是实现此目标的有力工具。
    BVI 有声界面系统是一个集合电话语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台，硬件设备主要由通信服务器和数个坐席终端构成，功能主要由自动语音应答系统、人工坐席系统和数据库系统三部分组成。
    BVI有声界面提供16路呼入，可以将16呼入线分别分组,形成不同的专业服务号码,如:84456767为社区服务用,85663273为办公系统用。有声界面系统为每组号码提供单独的服务流程。
                      
一、基本信息查询
    可提供查询的基本信息包括：政府部门的职能、办公地址、办公时间、乘车路线等；各业务科室的职 能、联系电话；各下属或分支机构的管辖范围、办公地址、办公时间等。
    可预置与基本信息相关的传真文件，供用户自助索取。
    办公系统用户可以查询自己的工作备忘录，语音留言，文件内容等。
二、业务咨询
    可提供的业务咨询内容包括：各项业务的办理程序、办事须知、注意事项等；相关法律、法规、规章等；最新公告等。
    可预置与业务咨询相关的传真文件，供用户自助索取。
三、业务受理
    通过与政府社区信息管理服务综合平台的结合，可向用户提供有关业务的电话受理功能，如预约定制电话服务，家庭服务中介等。
    已受理业务的处理状态和处理结果，可通过电话语音方式及时告知用户。家庭服务请求可以直接和服务提供机构或人员通话。
四、投诉建议
    用户可采用电话录音留言、人工方式进行投诉举报或批评建议。
    对已受理的投诉举报或批评建议，系统自动生成唯一标识的受理流水号。用户凭此流水号，可随时打电话进入系统了解处理情况。
    对已受理的投诉举报或批评建议，由职能部门整理后，根据职责分工转对口部门处理。对本级部门无法处理的举报，可采用自动或手工方式移交上级部门处理。
    系统可通过电话语音方式将处理结果及时反馈给用户。
五、自动外拨
    系统可根据预先设定的条件和时间，自动拨打用户电话或手机。
    利用自动外拨功能，政府部门可以完成如下工作：
    通知用户办理相关事务，如通知参加会议、民政部门通知领取救助等等；
    将已受理用户的业务申请、投诉举报、批评建议的处理结果反馈给用户；
    对用户进行回访或服务满意度的调查；
六、人工服务
    系统设立四台人工座席，支持100个ip坐席。当系统的自动语音应答单元无法解决用户问题时，用户可选择人工服务，由政府部门或各社区工作人员直接接听用户电话，处理并解决用户问题。
七、网络访问
    办公部分的指定用户可以访问指定内容的语音留言，如：点击办公部分的网页相应按钮可 以播放投诉留言；工作人员也可以通过网页提取自己的语音留言播放等。
八、定制服务
    有声界面系统可以识别呼入电话的号码，从而可为指定的号码定制专门的服务。比如：区领导的个性化服务，社区居民的定制服务，象孤身老人的预定求助。固定快 捷信息查询等等。